Sổ tay đào tạo nội bộ

Sổ tay đào tạo Bocelli

Trang học nội bộ cho anh chị em kinh doanh. Hiểu thương hiệu — thuộc từ khoá — tư vấn tự tin. Mục tiêu: nắm các từ khoá chính để dùng đúng trong quá trình tư vấn khách hàng.

Công ty · 01

Bocelli là ai & vai trò trong The Five

Bocelli là thương hiệu bán lẻ nội thất cao cấp tại Việt Nam: showroom, đội kinh doanh, dịch vụ hậu mãi. Bocelli không trực tiếp sản xuất — dòng sofa & ghế thư giãn cao cấp được đặt sản xuất tại nhà máy ở Trung Quốc theo tiêu chuẩn chất lượng châu Âu — nhà máy này chuyên gia công và cấp hàng cho nhiều thương hiệu nội thất cao cấp đang phân phối tại châu Âu. Giá trị Bocelli tạo ra tại Việt Nam là thật: tuyển chọn dòng cao cấp nhất, dịch vụ bảo dưỡng tại nhà, tư vấn chuyên sâu và bảo hành rõ ràng.

Xuất xứ sản phẩm

Đặt sản xuất tại nhà máy ở Trung Quốc theo tiêu chuẩn chất lượng châu Âu — nhà máy chuyên gia công, cấp hàng cho nhiều thương hiệu nội thất cao cấp châu Âu, phân phối tại Ý, Tây Ban Nha, Anh và nhiều thị trường khác.

Chuẩn chất lượng

Sản xuất theo chuẩn EU, hơn 10 chứng nhận quốc tế (ISO 9001, SGS, TÜV, EUTR…), phân phối 50+ quốc gia / 6 châu lục.

Vai trò của Bocelli

Đưa dòng nội thất cao cấp này về Việt Nam, "Việt hoá" trải nghiệm: tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng tại nhà, bảo hành dài hạn.

Nội bộ — chỉ chia sẻ khi khách hỏi sâu: Nhà máy sở hữu thương hiệu Campo de' Fiori — nhãn hiệu được đăng ký bảo hộ tại Ý, với đội ngũ thiết kế đến từ Ý, Đức, Pháp và Trung Quốc. Thương hiệu hiện rất được ưa chuộng tại thị trường châu Âu, đang bày bán chính hãng tại 2 chuỗi bán lẻ nội thất lớn nhất châu Âu: Conforama (Thuỵ Sĩ, Pháp, Tây Ban Nha, Ý…) và Trösser (Đức).
Dẫn chứng: conforama.ch/campo-de-fiori · troesser.de/campo-de-fiori · cdfhome.com (brand profile)

The Five là gì?

The Five là liên minh các thương hiệu nội thất cao cấp trong lĩnh vực hoàn thiện nhà cửa tại Việt Nam — được xây dựng & dẫn dắt bởi nữ doanh nhân Helen Lan (Đinh Xuân Lan), CEO & Founder Nội thất Kenli, sau hơn 10 năm trong ngành nội thất cao cấp. Liên minh hợp nhất sức mạnh các thành viên để mang lại giá trị đồng bộ & tối ưu nhất cho khách hàng có gu — sống tinh tế — có trách nhiệm. Mỗi thương hiệu giữ bản sắc riêng nhưng không bao giờ đánh đổi giá trị cốt lõi.

"Muốn đi nhanh thì đi một mình. Muốn đi xa thì đi cùng nhau."

Triết lý "Ngũ phương hưởng lợi" — 5 trụ cột

Nền tảng phát triển bền vững của The Five: mọi quyết định đều phải mang lại lợi ích cho cả 5 phía.

1 · Doanh nghiệp

Vững mạnh từ bên trong — tối ưu nội lực nhờ liên kết chuỗi giá trị & cộng hưởng thương hiệu.

2 · Khách hàng

Trung tâm của mọi giá trị — trải nghiệm hệ sinh thái sản phẩm & dịch vụ đẳng cấp, an tâm tận hưởng.

3 · Đối tác

Đồng hành cùng phát triển — hợp tác minh bạch, chuyên nghiệp, chia sẻ nguồn lực.

4 · Thiên nhiên

Phát triển song hành & bảo tồn — vật liệu bền vững, sản xuất có trách nhiệm.

5 · Đất nước

Là gốc, là nền, là niềm tự hào — khẳng định nội lực sáng tạo Việt, nâng tầm nội thất Việt.

Người dẫn dắt

Helen Lan (Đinh Xuân Lan) — CEO/Founder Kenli, Co-Founder liên minh The Five.

5 thương hiệu thành viên

Thương hiệu	Vai trò trong liên minh
Nội thất Kenli	Nhập khẩu & phân phối nội thất cao cấp từ thương hiệu hàng đầu thế giới (Chateau d'Ax, Milano&Design) + sản xuất nội thất thương hiệu Việt chất lượng cao. Thương hiệu dẫn dắt.
Bocelli Living ★	Cung cấp sản phẩm nội thất từ các nhà máy đạt tiêu chuẩn chất lượng châu Âu, mẫu mã đa dạng, chú trọng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng.
Vela Living	Giải pháp combo nội thất tinh tế, đồng bộ, thiết kế sẵn theo từng gu sống — tối ưu công năng & thẩm mỹ.
Magis Stone	Nhập khẩu & phân phối đá nhân tạo gốc thạch anh cao cấp (Santamargherita – Ý, COMPAC – Tây Ban Nha).
Magis Factory	Sản xuất – chế tác nội thất đồ rời tiêu chuẩn cao (bàn ghế ăn, bàn trà, nội thất phòng ngủ) cho The Five & các dự án.

Vai trò & vị trí của Bocelli

Bocelli Living là một trong 5 thành viên sáng lập của liên minh The Five. Vai trò riêng của Bocelli trong hệ sinh thái: cung cấp sản phẩm nội thất đạt tiêu chuẩn chất lượng châu Âu, mẫu mã đa dạng, và đặc biệt chú trọng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng — đây là điểm khác biệt Bocelli đảm nhận.

Cộng hưởng trong liên minh: Sức mạnh của hệ sinh thái giúp Bocelli duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp do đội ngũ riêng trực tiếp thực hiện — không thuê ngoài, đảm bảo cam kết về chất lượng và sự đồng nhất ở từng nhân sự phục vụ khách.

Showroom Bocelli Living

• Số 2 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội · • SB23-477 Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội · • 26 Nguyễn Cơ Thạch, KĐT Sala, TP. Thủ Đức, TP.HCM

Công ty · 02

Mục tiêu hướng tới

Tầm nhìn

Trở thành top đầu ngành nội thất cao cấp tại Việt Nam — lựa chọn hàng đầu của khách yêu cầu cao về thẩm mỹ và độ bền.

Sứ mệnh

Mang đến trải nghiệm sản phẩm + dịch vụ đồng hành dài hạn. Không chỉ bán món đồ, mà bán giải pháp sống bền vững.

Triết lý

"Không chỉ bán sản phẩm, mà đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng" — nền tảng của dịch vụ bảo dưỡng 3 năm.

Mục tiêu định lượng (theo năm)

Doanh số mục tiêu

100 tỷ

tổng doanh số/năm.

Giá trị TB/đơn hàng

150 triệu

khách luôn mua ≥ 2 dòng sản phẩm.

Số khách cần đạt

~667 khách

≈ 56 khách/tháng (100 tỷ ÷ 150 triệu).

Cách hiểu: mỗi khách chốt được càng nhiều dòng sản phẩm (sofa + bàn ăn + thảm + bàn trà), giá trị đơn càng cao → cần ít khách hơn mà vẫn về đích. Đây là lý do luôn tư vấn trọn bộ, không bán lẻ từng món.

Công ty · 03

Giá trị cốt lõi & văn hoá hệ thống (ACE)

Ba giá trị cốt lõi định hình cách toàn bộ anh chị em làm việc và ứng xử. Đây là chuẩn mực bắt buộc: vi phạm sẽ bị cảnh cáo; vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại sẽ dừng việc.

1 · LIÊM CHÍNH — Integrity

Tinh thần: Trung thực và minh bạch trong mọi việc — làm đúng cả khi không ai giám sát. Giữ chữ tín với khách, với đồng đội và với công ty.

Thể hiện qua:

Nói đúng chất lượng, xuất xứ, công năng sản phẩm — "đặt sản xuất tại nhà máy TQ theo chuẩn châu Âu", không thổi thành "made in Italy / hàng Ý".
Báo giá đúng giá niêm yết, tuyệt đối không khai chênh để ăn chênh lệch.
Minh bạch nguồn gốc khách hàng và đơn hàng; không thay đổi, không khai sai để trục lợi.
Số liệu, chứng chỉ, cam kết đưa cho khách đều phải thật và kiểm chứng được.
Lỡ tư vấn sai hoặc làm sai → chủ động nhận và sửa ngay, không lấp liếm, không đổ lỗi.
Bảo mật thông tin khách hàng và nội bộ; không dùng cho mục đích cá nhân.

Lằn ranh đỏ: bịa chứng chỉ/số liệu; khai chênh giá ăn chênh lệch; gian lận cọc/đơn hàng; giấu lỗi; thay đổi/khai sai nguồn gốc khách hàng để trục lợi cá nhân; móc nối với đối tác không minh bạch; rò rỉ dữ liệu khách hàng.

2 · TẬN TÂM VÌ KHÁCH HÀNG

Tinh thần: Khách hàng là trung tâm của mọi quyết định. Mình bán giải pháp và sự an tâm dài hạn, không bán món đồ cho xong đơn. Việc gì tốt cho khách trong 5–10 năm tới mới là việc đúng.

Thể hiện qua:

Phản hồi nhanh, đúng hẹn; đã hứa với khách thì làm bằng được.
Chăm sóc xuyên suốt trước – trong – sau bán: khách chưa mua vẫn giữ kết nối tử tế, không "lạnh" ngay sau khi chốt.
Giữ đúng cam kết dịch vụ: lịch bảo dưỡng tại nhà, bảo hành — do đội ngũ riêng của Bocelli thực hiện, đúng chất lượng.
Khi có sự cố/khiếu nại: lắng nghe, nhận phần trách nhiệm của mình, xử lý nhanh, đặt sự hài lòng của khách lên trước cái tôi.

Lằn ranh đỏ: nhồi đơn sai nhu cầu; giấu nhược điểm hoặc thổi phồng để chốt; hứa suông không thực hiện; phớt lờ hay chậm trễ với khách sau bán; đùn đẩy trách nhiệm khi khách gặp sự cố.

3 · TỬ TẾ & TÔN TRỌNG

Tinh thần: Xây dựng môi trường sạch thị phi, văn minh và tử tế. Tôn trọng doanh nghiệp, tôn trọng đồng đội, tôn trọng cả đối thủ và khách hàng. Tập trung giải quyết việc, không công kích con người.

Thể hiện qua:

Bất đồng với đồng nghiệp → góp ý thẳng, lịch sự, trực tiếp với người đó hoặc trao đổi với sếp để giải quyết; không nói sau lưng, không kéo bè.
Hỗ trợ và chia sẻ thông tin với đồng đội thay vì giấu nghề hay tranh khách kiểu xấu.
Khách chê đối thủ → không "đổ thêm dầu", chỉ tập trung nói giá trị của Bocelli.
Lịch sự, tôn trọng với mọi khách — kể cả khách khó tính hoặc chưa mua.
Thấy hội thoại đang nói xấu/toxic (đồng nghiệp, đối thủ, công ty) → không hùa theo, dừng chủ đề ngay.
Giữ thái độ chuyên nghiệp trên mạng xã hội và nhóm chung: không bóc phốt, không công kích công khai.

Lằn ranh đỏ (không khoan nhượng): nói xấu/hạ bệ đồng nghiệp hay bất kỳ doanh nghiệp nào; tung tin đồn, dựng chuyện; kéo bè phái, chia rẽ nội bộ; công kích cá nhân. Quy tắc dừng: ngay khi nhận ra một cuộc trao đổi mang tính nói xấu/toxic — dừng ngay, không tham gia, không tiếp tay.

Cơ chế xử lý vi phạm: vi phạm giá trị cốt lõi → cảnh cáo. Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm → dừng việc.

Công ty · 04

Sơ đồ tổ chức Bocelli

Để ACE mới vào nắm được cơ cấu công ty: ai phụ trách mảng gì, báo cáo cho ai, và tuyến nào đang cần bổ sung Lead.

Sản phẩm · 01

Sofa

Dòng chủ lực. Bán bằng 5 cụm cấu tạo + dịch vụ, không bán bằng giá rẻ.

★ Từ khoá phải dùng khi tư vấn

Da Vancouver (JBS)50.000 lần gập không nứt Khung Thiết Sam · chuẩn FSCLò xo Ø3.8mm + webbing Lụa 200g/m² chống ẩmMút đa tầng · Crib 5 Dịch vụ nâng mút trọn đờiĐộng cơ nhập khẩu · chuẩn EMC & RoHS Nhà máy TQ · chuẩn EUCấp hàng cho nhiều thương hiệu châu ÂuBảo dưỡng tại nhà 3 năm

Câu chốt xuất xứ (nói với khách): "Sofa Bocelli được đặt sản xuất tại nhà máy đạt tiêu chuẩn chất lượng châu Âu — chuyên gia công, cấp hàng cho nhiều thương hiệu nội thất cao cấp đang bán tại thị trường Ý, Tây Ban Nha, Anh. Nếu mua đúng tem nhãn thương hiệu châu Âu đó, giá đội thêm ~30% cho phần thương hiệu. Bocelli chọn đi theo giá trị thực của sản phẩm — cùng nhà máy, cùng chuẩn chất lượng, mà mức giá hợp lý hơn cho khách Việt."

Nội bộ — chỉ dùng khi khách hỏi sâu: Nếu khách hỏi thẳng "vậy nhà máy đó còn làm cho hãng nào", có thể nêu ví dụ: thương hiệu Campo de' Fiori — nhãn hiệu đăng ký bảo hộ tại Ý, đội ngũ thiết kế Ý, Đức, Pháp, Trung Quốc — hiện bày bán chính hãng tại 2 chuỗi bán lẻ lớn nhất châu Âu: Conforama và Trösser (Đức).
Dẫn chứng: conforama.ch/campo-de-fiori · troesser.de/campo-de-fiori · cdfhome.com (brand profile)

5 cụm cấu tạo

1 · Khung gỗ

Gỗ Thiết Sam (Spruce) + plywood, đạt FSC; chống cong vênh, mối mọt; ổn định >10 năm. Bảo hành khung 8 năm.

2 · Lò xo & webbing

Lò xo zig-zag Ø3.8mm + dây đai webbing (phổ thông chỉ Ø2.5–3.0mm) → êm có lực đỡ, hạn chế xẹp lún mạnh.

3 · Mút (foam)

Foam đa tầng + bọc lụa 200g/m² chống ẩm mốc + chuẩn cháy BS 5852 Crib 5. Bảo hành mút 18 tháng + dịch vụ nâng mút trọn đời.

4 · Động cơ

Động cơ nhập khẩu từ các thương hiệu top ngành, đạt chuẩn EMC & RoHS. Tuỳ mẫu dùng hãng khác nhau — ví dụ: Motion, Leggett & Platt, Limoss, RMT/Remacro, CNdoer/Dengfeng… >20.000 lần nâng hạ, <45dB. BH 18 tháng.

5 · Da bò

Da Vancouver của tập đoàn JBS; test 50.000 lần gập không nứt. Hai phân cấp: Vancouver (phủ bảo vệ, hợp VN) & Champagne/Bordeaux (aniline, châu Âu). Không dùng da loại 2–3.

Dịch vụ

Bảo dưỡng tại nhà miễn phí 3 năm — 3 tháng/lần (HN & HCM), 6 tháng/lần (khu vực tỉnh). Nâng mút trọn đời theo đúng lịch chăm sóc.

Da bò Top Grain — vì sao là loại "xịn"?

Một tấm da bò gồm nhiều lớp. Bocelli chỉ dùng lớp trên cùng — gọi là Top Grain — vì đây là lớp da dày, chắc và đẹp nhất. Hai dòng da bên mình (Vancouver và Champagne/Bordeaux) đều là Top Grain, chỉ khác ở cách hoàn thiện bề mặt.

Vì sao Top Grain bền & cao cấp

Là lớp da ngoài cùng nên sợi da dày, chắc → bền nhất, khó rách.
Còn lỗ chân lông tự nhiên → da "thở" được, ngồi thoáng, không bí.
Vẫn giữ vân da thật, dùng càng lâu màu càng đẹp.
Có lớp phủ bảo vệ → chống nước, chống mồ hôi, dễ lau, lâu phai màu.

Khác với da cấp thấp (Bocelli KHÔNG dùng)

Da split: lớp da xẻ phía dưới — xốp, yếu, dễ nứt và bong.
Da PU / simili: ép từ vụn da rồi phủ nhựa — chỉ 2–3 năm là bong tróc.

Hình dung cho dễ con số 50.000 lần gập: máy kiểm định gập đi gập lại một nếp da 50.000 lần mà da vẫn không nứt. Con số này tương đương cả nhà ngồi và tựa mỗi ngày trong 10–15 năm. Da thường chỉ chịu được 5.000–10.000 lần — nghĩa là da Bocelli bền gấp 5–10 lần.

Kịch bản tư vấn 20 giây theo từng cấu tạo

Học thuộc để "nhả" nhanh khi khách vừa chạm vào sản phẩm — mỗi cụm một câu ngắn, có số liệu, có so sánh.

Da bò

"Da Top Grain — lớp da bền đẹp nhất, test 50.000 lần gập không nứt, chống nước & mồ hôi. Ở khí hậu VN vẫn giữ màu, mềm đẹp 10–15 năm."

Mút (foam)

"Bên trong là foam nhiều lớp: ngồi êm nhưng có lực đỡ, không xẹp nhanh. Ngoài cùng có lớp lụa 200g chống ẩm mốc — rất hợp khí hậu nóng ẩm."

Khung gỗ

"Khung gỗ Thiết Sam đạt chuẩn FSC, xử lý chống cong vênh mối mọt, ổn định trên 10 năm — nên bên em bảo hành khung tới 8 năm."

Lò xo & webbing

"Lò xo zig-zag dày Ø3.8mm kết hợp dây đai webbing, phân bổ lực đều — ngồi êm có lực đỡ, hạn chế xẹp lún mạnh sau nhiều năm."

Động cơ (ghế thư giãn)

"Ghế chạy rất êm đúng không ạ? Động cơ nhập khẩu từ thương hiệu top ngành, test trên 20.000 lần nâng hạ, đạt chuẩn EMC & RoHS — an toàn khi dùng cùng TV, laptop."

Dịch vụ bảo dưỡng

"Cũng như da người cần dưỡng, da thật cần chăm sóc. Bên em có đội riêng bảo dưỡng tại nhà 3 năm, giúp sofa bền đẹp gấp 2–3 lần."

Khi khách chê giá: "Khác biệt nằm bên trong — khung 10 năm, mút trọn đời, da 50.000 lần gập. Tính ra chi phí mỗi năm lại rẻ hơn."

Nguồn gốc & tiêu chuẩn da thật Bocelli

Toàn bộ da thật Bocelli hiện đang cung cấp đều Top Grain, sản xuất bởi JBS — một trong những tập đoàn da lớn nhất thế giới — kiểm định nghiêm ngặt theo chuẩn châu Âu.

Quy trình ra mẫu da — 3 bước

Bước 1 · Nghiên cứu & ra mẫu

Conceria Priante (Ý) — công ty con của JBS — nghiên cứu công thức, ra mẫu các màu da và kiểu da mới.

Bước 2 · Sản xuất đồng bộ

Sản xuất theo hệ thống nhà máy của JBS trên toàn thế giới, theo 1 tiêu chuẩn & công thức chung được bàn giao.

Bước 3 · Nhập hàng theo tồn kho

Mỗi lần lấy da tuỳ số lượng tồn hiện có tại các nhà máy JBS — không cố định nguồn: có lô từ Ý, có lô từ Brazil, có lô từ Việt Nam.

Ý nghĩa khi tư vấn: dù lô da về từ nhà máy JBS nào (Ý, Brazil, Việt Nam…), tất cả đều theo cùng 1 công thức & tiêu chuẩn do Conceria Priante nghiên cứu — chất lượng đồng nhất giữa các lô hàng.

Hiện có 3 dòng da chính:

Da Vancouver

Nguồn gốc: Da bò, công thức & mẫu do Conceria Priante (Ý) nghiên cứu, sản xuất tại hệ thống nhà máy JBS toàn cầu.

Thông số	Chỉ tiêu
Độ dày	1,3 – 1,5mm
Bề mặt	Có dập vân
Hoàn thiện	Lớp phủ màu
Đặc tính	Chống nước, chống mồ hôi, dễ lau, bền màu
Test bền	50.000 lần gập không nứt

Da Bordeaux

Nguồn gốc: Da bò, công thức & mẫu do Conceria Priante (Ý) nghiên cứu, sản xuất tại hệ thống nhà máy JBS toàn cầu.

Thông số	Chỉ tiêu
Độ dày	1,2 – 1,4mm
Bề mặt	Vân tự nhiên (semi-aniline)
Hoàn thiện	Xử lý aniline một phần
Đặc tính	Mềm mại, thở tốt, giữ vân tự nhiên
Phân khúc	Cao cấp — phong cách châu Âu

Da Epic

Nguồn gốc: Da trâu, công thức & mẫu do Conceria Priante (Ý) nghiên cứu, sản xuất tại hệ thống nhà máy JBS toàn cầu.

Thông số	Chỉ tiêu
Chất liệu	Da trâu Top Grain
Độ dày	1,4 – 1,6mm
Bề mặt	Vân tự nhiên rõ nét
Đặc tính	Cứng cáp, độ bền cao, cảm giác chắc tay
Phân khúc	Premium — phong cách mạnh mẽ

Lưu ý khi tư vấn: Da Epic là da trâu (buffalo leather) — không phải da bò. Nói với khách: "da thật Top Grain" để tránh nhầm lẫn. Chỉ Vancouver & Bordeaux là da bò; Epic là da trâu.

Sản phẩm · 02

Bàn ghế ăn

Ba điểm để tư vấn khác biệt: chân bàn (thép không gỉ vs thép carbon), mặt đỡ gỗ bọc giả da (điểm riêng của Bocelli), và mặt đá thạch anh Quartz (đá Việt Nam vs đá nhập khẩu châu Âu).

Điểm nhấn cần nói đầu tiên: toàn bộ bàn ghế ăn Bocelli được thiết kế và ra mẫu riêng — không trùng mẫu đại trà trên thị trường, mang dấu ấn độc bản cho không gian của khách.

★ Từ khoá phải dùng khi tư vấn

Thiết kế & ra mẫu riêngKhông trùng mẫu thị trường Thép không gỉ (≥10.5% Crom)≠ Thép carbon dễ gỉ Mặt đỡ gỗ bọc giả daPhân tán lực · bền hơn Đá thạch anh Quartz 90–95%Zero porosity · không lỗ rỗng Santamargherita (Ý) · BH 15 nămCompac (TBN) · BH 15 năm Vân 3D xuyên tâm (đá Châu Âu)Gỗ óc chó / sồi (3 màu)An toàn thực phẩm

Chân bàn

Chân kim loại — chỉ thép không gỉ

Stainless steel ≥10.5% Crom — chống gỉ vượt trội, bền sáng hàng chục năm. Ví dụ hình ảnh: dao mổ y tế, đồng hồ Rolex.

Phân biệt với thép carbon

Thép carbon = hợp kim sắt + carbon, rẻ, dễ gỉ kể cả khi sơn mạ. Bocelli KHÔNG dùng.

Chân gỗ

Gỗ óc chó (Walnut) & gỗ sồi Mỹ. Màu sồi: Sồi sáng, Sồi nâu, Sồi đen (3 màu).

Độ vững

Tính toán chịu lực cho cả phiến đá nặng — đây là lý do không làm mặt dài quá kích thước chuẩn.

Mặt đỡ gỗ bọc giả da — điểm khác biệt riêng

Vì sao đây là khác biệt đẳng cấp?

Khác với nhiều dòng đặt thẳng mặt đá lên chân, bàn ăn Bocelli có thêm mặt đỡ bằng gỗ bọc giả da nằm dưới phiến đá. Lợi ích kép:

Bền hơn: mặt đỡ phân tán lực đều xuống chân bàn, giảm áp lực điểm lên phiến đá → bàn chắc chắn, bền lâu hơn.
Hoàn thiện đẹp & đẳng cấp: lớp gỗ bọc giả da làm phần thân bàn liền khối, tinh tế, sang hơn hẳn các dòng để lộ khung/ốc vít bên dưới.

Mặt đá thạch anh (Quartz)

Đá nhân tạo gốc thạch anh, 90–95% khoáng thạch anh tự nhiên — rất cứng (≈ 7/10 thang Mohs), zero porosity (không lỗ rỗng li ti) nên chống thấm vượt trội, không ố, kháng khuẩn, an toàn thực phẩm; chống trầy, chịu nhiệt tốt, không cần đánh bóng/seal định kỳ.

Hai lựa chọn

Đá Việt Nam

Bền, chất lượng tốt, vân phẳng đều, ổn định — hợp phong cách tối giản, tối ưu chi phí.

Đá nhập khẩu châu Âu

Phân khúc cao cấp từ 2 thương hiệu hàng đầu thế giới — vân 3D xuyên tâm, chiều sâu như ngọc, ánh kim nhẹ; bền màu 5–10 năm; bảo hành dài (xem bảng dưới).

Thương hiệu	Xuất xứ	Đặc điểm chính	Bảo hành
Santamargherita	Ý 🇮🇹	Hơn 50 năm, top đầu thế giới về bề mặt thạch anh & marble. SM Quartz: chống trầy cao, hút nước thấp, kháng hoá chất & axit, không bám vết ố/quầng, không cần seal; an toàn thực phẩm (chuẩn NSF).	15 năm
Compac	Tây Ban Nha 🇪🇸	Thương hiệu quartz cao cấp của Tây Ban Nha (từ 1975). 93–95% thạch anh, zero porosity → cực kỳ vệ sinh, kháng trầy, chịu nhiệt tốt, dễ vệ sinh, dải màu phong phú.	15 năm

Quy định khi tư vấn kích thước mặt bàn

Mặt bàn cắt linh hoạt theo kích thước trong báo giá, theo từng mẫu chân bàn có sẵn.
Không làm dài hơn kích thước tối đa → đảm bảo độ vững chắc của bàn.
Không làm ngắn hơn kích thước tối thiểu → đảm bảo tỉ lệ thẩm mỹ.

Mẹo tư vấn (cử chỉ): khi nói về chân bàn hoặc vân đá, hạ người ngang tầm bàn, một tay vuốt nhẹ dọc chân bàn hoặc theo đường vân để khách vừa nghe vừa cảm nhận — cuốn hút hơn hẳn việc chỉ đứng một bên giới thiệu.

Câu hỏi chốt: "Anh/chị thích sự tối giản, tinh tế và tối ưu chi phí (đá Việt Nam), hay sự sang trọng, độc bản với vân đá sống động và bền màu vượt thời gian (đá châu Âu) hơn ạ?"

Ghế ăn & kích thước

Ghế ăn

Khung thép không gỉ hoặc gỗ; đệm/lưng bọc da nhập khẩu — đồng bộ chân bàn.

Kích thước tham chiếu

6 người: 1m8–2m2 · 8 người: ~2m4 · 10–12 người: 2m8–3m2.

Sản phẩm · 03

Thảm

Phụ kiện hoàn thiện không gian, dễ upsell cùng sofa.

★ Từ khoá phải dùng khi tư vấn

Dệt điểm công nghệ Thổ Nhĩ KỳNguyên tắc phối màu 60-30-10 2 chân trước sofa lên thảmDễ vệ sinh / chống bám bụi

Chất liệu & công nghệ

Sản xuất theo công nghệ dệt điểm của Thổ Nhĩ Kỳ; nhiều chất liệu, mềm mại, sang trọng, chống bám bụi, dễ vệ sinh.

Chọn kích thước

Thảm nên đủ lớn để ít nhất 2 chân trước của sofa đặt lên — tạo sự liền khối, cân đối.

Phối màu — quy tắc 60-30-10

Sofa = màu chủ đạo (60%), thảm = màu phụ (30%), bàn trà/gối = điểm nhấn (10%).

Tạo hài hoà hoặc điểm nhấn

Tone tương đồng sofa → hài hoà; tone tương phản → điểm nhấn. Có thể dựng phối cảnh 3D cho khách.

Sản phẩm · 04

Bàn trà

Đồng bộ vật liệu với sofa & bàn ăn để bán trọn bộ phòng khách. Bộ sưu tập cực kỳ đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã và chất liệu — luôn có lựa chọn hợp gu từng khách.

★ Từ khoá phải dùng khi tư vấn

BST đa dạng kiểu dáng · mẫu mã · chất liệu Mặt đá Quartz / CeramicChân gỗ sồi / óc chó / thép không gỉ Chữ nhật hợp sofa văngTròn/oval hợp sofa chữ L Đồng bộ trọn bộ phòng khách

Vật liệu

Mặt đá nhân tạo gốc thạch anh (Quartz) hoặc Ceramic; chân gỗ sồi / óc chó / thép không gỉ — đồng bộ sofa & bàn ăn.

Chọn dáng theo sofa

Chữ nhật hợp sofa văng dài (cân đối). Tròn/oval hợp sofa góc chữ L (làm mềm không gian, dễ đi lại).

Kỹ năng bán hàng · 01

Telesale — cuộc gọi đầu tiên

Mục tiêu cuộc gọi telesale lần 1: xác định khách tiềm năng, khai thác nhu cầu, xin Zalo và hẹn showroom. Thời lượng lý tưởng 2–4 phút — không làm khách mệt.

Mục tiêu cần đạt

Xác định khách có nhu cầu thật (sofa / bàn ăn).
Khai thác nhu cầu rõ ràng: kích thước, kiểu dáng, màu, số người dùng, ngân sách, tiến độ.
Quan trọng nhất: xác định phân khúc chi tiêu (ngân sách dự trù).
Xin số Zalo để gửi hình ảnh/catalogue; và mời khách ghé showroom trải nghiệm.
Tạo ấn tượng thương hiệu: chuyên nghiệp, nhiệt tình, tinh tế.

Quy trình 5 bước

Bước 1 · Chuẩn bị

Nắm tên, SĐT, nguồn khách. Chuẩn bị kịch bản gợi hỏi theo sofa/bàn ăn. Có sẵn ảnh/catalogue để gửi ngay sau cuộc gọi.

Bước 2 · Mở đầu tạo thiện cảm

Nói tròn ý trong 1 hơi, không ngắt cụt. Khẳng định khách từng để lại thông tin → tạo lý do hợp lý. Giọng nhẹ, chậm hơn bình thường 10–15%.

Bước 3 · Khai thác nhu cầu

Hỏi 2 lựa chọn thay vì có/không (vd "sofa góc hay băng dài?"). Đào sâu theo câu trả lời: diện tích, phong cách, chất liệu, có trẻ nhỏ không.

Bước 4 · Cài cắm giá trị Bocelli

Xen nhẹ 1–2 điểm mạnh (da bền cho khí hậu VN, chuẩn EU, khung gỗ tự nhiên). Không nói hết — để khách tò mò muốn xem thực tế.

Bước 5 · Chốt hành động

Xin Zalo → mời showroom (kèm địa chỉ) → nhắc tên Zalo của mình để khách dễ nhận ra.

Chốt mềm nếu khách lưỡng lự

"Em xin phép gửi vài mẫu qua Zalo để mình tham khảo trước. Nếu ưng, em mời ghé showroom chỉ khoảng 20 phút thôi ạ."

3 mẫu câu mở đầu

Sofa: "Em chào anh/chị [Tên], em gọi từ Nội thất nhập khẩu Bocelli. Hôm trước em thấy anh/chị để lại thông tin quan tâm sofa, nên em gọi để tư vấn thêm cho mình dễ lựa chọn ạ."

Bàn ăn: "Em chào anh/chị [Tên], em là [Tên] gọi từ Nội thất nhập khẩu Bocelli. Em thấy anh/chị có tìm hiểu bàn ăn bên em, nên xin phép gọi giới thiệu thêm vài mẫu phù hợp nhu cầu của mình ạ."

Trung tính: "Em chào anh/chị [Tên], em gọi từ Nội thất nhập khẩu Bocelli. Em thấy anh/chị đã quan tâm sản phẩm bên em, nên gọi hỗ trợ thêm thông tin giúp mình chọn được mẫu phù hợp hơn ạ."

Checklist khai thác nhanh

Sofa

Sofa thẳng hay sofa L?
Phòng khách bao nhiêu m²?
Dự kiến kê dài bao nhiêu mét?
Tone sáng hay trầm?
Có bản vẽ / file 3D không?

Bàn ăn

Dùng cho mấy người? (6→1m8–2m2 · 8→2m4 · 10–12→2m8–3m2)
Mặt bàn: đá / gỗ / kính?
Dáng: chữ nhật / oval / tròn?
Có bản vẽ / file 3D không?

Xử lý từ chối thường gặp

Khách nói	Cách xử lý
"Anh/chị đang bận."	"Dạ em xin phép chỉ 1–2 phút hỏi nhanh nhu cầu, rồi gửi thông tin qua Zalo để mình xem sau cho tiện ạ."
"Lại quảng cáo à, không có nhu cầu."	"Dạ em hiểu ạ. Chắc có nhầm lẫn vì em thấy số mình đăng ký tìm hiểu sofa da cao cấp. Nếu chưa cần ngay, em xin kết bạn Zalo gửi mình tham khảo trước, khi nào cần mình liên hệ lại ạ."
"Nhà đang xây, còn lâu mới cần."	"Dạ giai đoạn này chính là lúc vàng để tham khảo — chọn trước giúp KTS bố trí không gian & điện hợp lý. Em kết bạn Zalo gửi mẫu mới nhất, mình tham khảo dần ạ."
Từ chối kết bạn Zalo.	"Dạ vâng, vậy em xin phép gửi vài mẫu bán chạy qua SMS để mình tham khảo trước được không ạ?"

Lưu ý giọng điệu: tự nhiên, gần gũi, không đọc như kịch bản. Luôn kèm tên khách khi xưng hô. Chốt mềm luôn khép bằng: Zalo → showroom → nhắc tên Zalo.

Kỹ năng bán hàng · 02

Chăm khách qua Zalo — lộ trình theo dõi

Mục tiêu mọi tin nhắn là đưa khách đến showroom. Thời gian trung bình từ lúc có số đến khi khách đến showroom khoảng 2 tháng; nhiều case chốt kéo dài 7–12 tháng → phải bám sát Zalo, không để mất tương tác.

Quy trình 7 bước tư vấn Zalo

Xác nhận kết bạn & giới thiệu lại.
Gửi sản phẩm phù hợp nhu cầu.
Đưa ra lựa chọn thay thế.
Tư vấn giá trị sản phẩm (chất liệu, khác biệt).
Giải đáp thắc mắc & tương tác.
Chốt hành động mềm.
Giữ kết nối dài hạn (follow-up).

Lộ trình 7 ngày đầu (mỗi ngày 1 tin, ngắn gọn, kèm hình/video)

Ngày	Nội dung
1	Kết bạn + gửi mẫu chính đúng nhu cầu + giới thiệu showroom (kèm ảnh/video showroom).
2	Gửi hình ảnh thực tế chụp tại showroom + nhắc địa chỉ, mời ngồi thử để cảm nhận.
3	Video khách trải nghiệm sản phẩm tại showroom — hỏi có hợp gu nhà mình không.
4	Feedback khách hàng cũ có không gian tương tự (vd cùng ~30m²).
5	Tips hữu ích về chất liệu/bảo quản (vd da Top Grain, cách vệ sinh bằng khăn ẩm mềm).
6	Mời showroom — gợi cuối tuần, báo có sẵn mẫu khách quan tâm.
7	So sánh thêm mẫu khác cùng phân khúc để khách có lựa chọn.

Follow-up dài hạn (sau 7 ngày, giãn nhịp)

Sau 7 ngày đầu → giãn thành 7 ngày, 14 ngày, rồi ~21 ngày/lần. Mỗi lần đều có lý do để không gây phiền.

Mốc	Lý do nhắn
Ngày 14	Hỏi tiến độ nhà + gợi hỗ trợ đo kích thước & làm bản phối 3D.
Ngày 28	Gửi mẫu mới về showroom.
Ngày 49	Feedback + giới thiệu dịch vụ CSKH tại nhà (đội riêng của Bocelli).
Ngày 70	Tips bảo quản nội thất.
Ngày 91	Mời showroom + ưu đãi.
Ngày 112	Giới thiệu mẫu khác cùng phân khúc.
Ngày 133	Hỏi thăm tiến độ nhà + gợi phối cảnh 3D.

Nguyên tắc vàng: mỗi lần nhắn phải có giá trị/lý do (mẫu mới, feedback, tips, CTKM…), ngắn gọn, kèm hình/video, và kết bằng câu hỏi mở hoặc lời mời showroom. Luôn gọi tên khách + nhắc lại nhu cầu để cá nhân hoá. Không spam.

Kỹ năng bán hàng · 03

Mời khách lên showroom — 7 tình huống

Mỗi lần follow-up chọn 1 tình huống hợp bối cảnh. Không dùng đi dùng lại 1 câu — xoay vòng 7 tình huống để khách luôn thấy mới. Luôn đính kèm ảnh/video minh chứng và kết bằng lời mời + địa chỉ.

Tình huống	Câu nhắn mẫu	Ảnh/Video kèm
1. Khuyến mãi (CTKM)	"Đợt này bên em có chương trình khuyến mãi lớn nhất năm, nhiều khách đã giữ chỗ. Đây là thời điểm giá tốt nhất — em mời anh/chị ghé showroom, giữ sẵn mẫu mình quan tâm nhé."	Banner CTKM, ảnh khách đặt cọc, ảnh showroom.
2. Mẫu mới về	"Showroom vừa về mẫu sofa chữ L tone ghi sáng, nhiều khách thử rất thích. Anh/chị sắp xếp ghé để trải nghiệm trực tiếp, dễ so sánh hơn ạ."	Ảnh mẫu mới, video quay trong showroom.
3. Nhấn chất liệu cao cấp	"Để phân biệt da Bocelli với dòng phổ thông, cách tốt nhất là sờ trực tiếp. Da Top Grain test 50.000 lần gập, ảnh chỉ thể hiện một phần. Em mời anh/chị ghé cảm nhận thật ạ."	Ảnh macro bề mặt da, video test bền, mặt cắt foam/đá.
4. Dịch vụ CSKH tại nhà	"Bocelli có dịch vụ bảo dưỡng tại nhà định kỳ, đội ngũ riêng thực hiện. Em gửi ảnh đội đang chăm sóc sofa cho khách. Ghé showroom để nghe kỹ hơn, mình sẽ yên tâm khi chọn mua ạ."	Ảnh CSKH tại nhà, ảnh dung dịch nhập khẩu.
5. Đo đạc & khảo sát tại nhà khách mời mãi không lên	"Để sản phẩm vừa vặn tuyệt đối, bên em có dịch vụ đo đạc tại nhà. Em đến đo chuẩn, tư vấn layout, sau đó mình ghé showroom chọn mẫu sẽ yên tâm hơn ạ."	Ảnh nhân viên đo đạc, thiết bị đo.
6. Xe đưa đón khách mời mãi không lên	"Nếu anh/chị ngại di chuyển, bên em sắp xếp xe đưa đón tận nơi. Mình chỉ cần chọn thời gian, tài xế sẽ đón đến showroom trải nghiệm ạ."	Ảnh xe đưa đón, ảnh showroom.
7. Feedback khách thực tế	"Em gửi hình bộ sofa Bocelli vừa lắp cho khách ở Q.2, phòng khách gần giống nhà mình. Em mời anh/chị ghé ngồi thử mẫu tương tự, dễ quyết định hơn ạ."	Ảnh setup thực tế tại nhà khách, video trải nghiệm.

Kỹ năng bán hàng · 04

Quy trình tư vấn tại showroom — 6 bước

Một vòng tư vấn chuẩn ~60 phút: khách được chào đón → hiểu thương hiệu → trải nghiệm sản phẩm → so sánh thị trường → yên tâm về dịch vụ → chốt sale.

1 · Chào đón (0–5')

Bước ra ngay khi khách vào, mỉm cười, giữ khoảng cách ~1m, thẳng lưng, ánh mắt thân thiện. Hỏi đã có hẹn bạn KD nào chưa; mời nước, trò chuyện ngắn.

2 · Khơi gợi nhu cầu (5–10')

Đi chậm, song song với khách, không đứng chắn mặt. Hỏi mở: phòng khách/giải trí? phong cách? dùng tiếp khách hay cả nhà sinh hoạt?

3 · Giới thiệu thương hiệu & dịch vụ (10–15')

Nói ngắn về chuẩn EU, chứng chỉ quốc tế, dịch vụ bảo dưỡng tại nhà. Dẫn khách chạm tay vào sofa, mời ngồi thử.

4 · Trải nghiệm sản phẩm (15–30')

Giải thích cấu tạo bằng ngôn ngữ cảm nhận: foam nhiều lớp, lụa 200g chống ẩm, khung Thiết Sam, da Top Grain… Ngồi cùng khách (cạnh hoặc chéo 45°).

5 · So sánh & xử lý tình huống (30–45')

So sánh trực diện với hàng phổ thông (dễ xuống cấp 2–3 năm). Xử lý phản đối về giá bằng giá trị sử dụng lâu dài.

6 · Chính sách & chốt sale (45–60')

Trình bảo hành (khung 8 năm, mút trọn đời) + bảo dưỡng tại nhà. Ngồi cùng bàn, trình báo giá & combo, giữ ánh mắt chắc chắn khi chốt.

Nguyên tắc nói giá: không nói giá ngay từ đầu. Nói giá sau khi khách đã cảm nhận được "giá trị" — khi đó "giá cả" dễ chấp nhận hơn nhiều.

Khách đã có hẹn bạn khác: "Dạ em mời anh/chị ngồi nghỉ dùng nước, em gọi bạn [Tên] xuống ngay ạ" — trò chuyện thân thiện trong lúc chờ, không để không gian trống.

Xử lý khi NVKD phụ trách vắng mặt

TH1 · Khách đọc tên NVKD phụ trách

NVKD đang trực hỗ trợ dẫn khách và tư vấn sản phẩm như bình thường.
Khi NVKD phụ trách quay lại: bàn giao đầy đủ thông tin — tên khách, nhu cầu, sản phẩm đã giới thiệu.
Đơn hàng (nếu chốt) vẫn tính cho NVKD phụ trách gốc.

TH2 · Khách không đọc tên / không muốn cho thông tin

Tiếp nhận như lượt khách tự đến — tư vấn bình thường theo quy trình showroom.
Sau khi khách về: kiểm tra SHHL trên hệ thống để xác định NVKD phụ trách trước khi ghi nhận nguồn.

Kỹ năng bán hàng · 05

Xử lý tình huống & chốt sale

Nguyên tắc: nêu bật khác biệt & ưu điểm của mình, không nói xấu đối thủ. Dùng ngôn ngữ cảm nhận, tập trung vào giá trị sử dụng lâu dài.

Tình huống	Cách xử lý
"Giá bên em cao gần gấp đôi chỗ khác."	"Khác biệt nằm ở giá trị dùng lâu dài. Sofa phổ thông rẻ hơn nhưng mút mềm 1–2 năm là xẹp. Bên em khung bền 10 năm, mút bảo hành trọn đời, da test 50.000 lần gập — tính ra chi phí mỗi năm lại kinh tế hơn ạ."
"Để anh/chị về suy nghĩ thêm."	"Dạ vâng, sản phẩm giá trị lớn nên cân nhắc kỹ là đúng ạ. Em xin kết bạn Zalo gửi lại thông tin & chính sách; có thắc mắc gì anh/chị cứ nhắn em nhé."
"Không thích da thật vì sợ mùi, khó bảo quản."	"Da cao cấp bên em xử lý theo công nghệ nên không có mùi hôi. Bảo quản đơn giản, lại có đội bảo dưỡng tại nhà giúp mình; sau này chỉ cần khăn ẩm mềm lau là được ạ."
"Bên kia cũng là da Ý mà rẻ hơn."	"Điều quan trọng không nằm ở chữ 'da Ý' mà ở phân cấp da. Nhiều nơi dùng da split hoặc da cấp 2–3 (dễ nứt, bong) nhưng vẫn gọi chung là 'da Ý'. Bên em chỉ dùng da Vancouver Top Grain của tập đoàn JBS — lớp da bền đẹp nhất, test 50.000 lần gập không nứt, giữ đẹp 10–15 năm ạ."
"Vượt quá ngân sách của anh/chị."	"Em hiểu ạ. Bên em có vài mẫu cùng phong cách kích thước nhỏ gọn hơn, giá hợp lý hơn — em giới thiệu để mình tham khảo thêm nhé."
"Màu này không hợp phong thuỷ."	"Dạ dòng này còn các màu [A], [B]. Theo mệnh anh/chị, màu [A] hợp và mang may mắn hơn — em cho mình xem mẫu da màu đó để cảm nhận ạ."
Phân vân giữa 2 màu.	"Cả hai đều đẹp ạ. Kem sáng giúp phòng rộng thoáng; ghi xám ấm cúng, dễ phối. Anh/chị gửi ảnh phòng, em dùng 3D ướm thử cả 2 màu để dễ quyết ạ."
Khách đi một mình.	"Mẫu này rất hợp gu mình rồi ạ. Vì dùng chung cả nhà, hôm nào anh/chị đưa bà xã/ông xã ghé cùng trải nghiệm sẽ là quyết định hài lòng của cả nhà ạ."
Đòi chiết khấu cao hơn mức cho phép.	"Mức em báo đã là tốt nhất trong chương trình. Thay vì giảm thêm, em xin cấp trên tặng mình bộ sản phẩm chăm sóc da chuyên dụng để tự bảo dưỡng tại nhà ạ."
Muốn mua hàng trưng bày giá rẻ.	"Hàng trưng bày là mẫu trải nghiệm. Bên em muốn trao mình sản phẩm mới 100%, nguyên đai nguyên kiện. Em áp mức chiết khấu tối đa của CTKM trên sản phẩm mới cho mình ạ."

Kỹ thuật chốt sale

Câu chốt giả định

Hỏi như thể khách đã đồng ý: "Vậy anh/chị lấy màu kem sáng này nhé, để em lên đơn ạ?" — dùng khi khách đã rất ưng.

Kỹ thuật lựa chọn

Đưa 2 lựa chọn đều dẫn tới mua: "Anh/chị lấy màu kem sáng hay ghi xám ạ?" thay vì hỏi có/không.

Hiệu ứng mỏ neo

Giới thiệu một bộ cao cấp hơn trước; khi quay lại báo giá bộ khách quan tâm, mức giá đó sẽ "phải chăng" hơn trong tâm trí khách.

Sau khi khách rời showroom chưa mua: gửi ngay tin Zalo cảm ơn, tóm tắt mẫu đã quan tâm, kèm báo giá — bắt đầu ngay quy trình chăm sóc dài hạn.

Chính sách

Chính sách bảo hành

Bocelli chọn cách minh bạch từng hạng mục: khách biết chính xác hạng mục nào bảo hành bao lâu, hạng mục nào không — không mập mờ, không tranh chấp.

"Bảo hành trọn đời" là cụm dễ gây hiểu nhầm. Một chiếc sofa da thật cao cấp KHÔNG thể bảo hành da/mút/động cơ trọn đời — đó là vật tư có tuổi sử dụng. Bocelli công khai rõ ràng để khách biết chính xác mình nhận được gì.

Bảng bảo hành theo hạng mục

Hạng mục	Thời hạn	Phạm vi
Da bò Vancouver Top Grain	18 tháng	Nứt, bong, rỉ màu do lỗi sản xuất
Mút xốp (lõi đệm)	18 tháng	Vỡ, biến dạng do lỗi sản xuất
Động cơ	18 tháng	Lỗi vận hành, không nâng/ngả được
Khung gỗ	8 năm	Nứt, gãy, biến dạng kết cấu
Lò xo zigzag, dây đai	8 năm	Gãy, bung khỏi vị trí
Mặt bàn đá thạch anh (Quartz)	15 năm	Nứt, vỡ do chất liệu
Mặt bàn đá tự nhiên	12 tháng	Lỗi chất liệu do sản xuất
Mặt bàn gỗ	12 tháng	Nứt, cong vênh do lỗi sản xuất
Mặt bàn kính	Không bảo hành	—
Đồ gỗ, tủ, kệ & sản phẩm khác	12 tháng	Lỗi kết cấu / hoàn thiện do sản xuất
Nâng mút (dịch vụ)	Trọn đời	Đệm xẹp sau nhiều năm — miễn phí nhân công & vật liệu mút; chỉ tính phí vận chuyển nếu xử lý tại nhà (miễn phí nếu mang đến kho). Tối đa 1 lần/năm.

Dịch vụ nâng mút trọn đời — điểm khác biệt

Sau 5–7 năm, đệm sofa có thể xẹp do mút nén theo trọng lực (bình thường, không phải lỗi sản xuất). Bocelli tháo cushion, bổ sung mút 35kg/m³, khâu lại đúng đường chỉ gốc. Miễn phí hoàn toàn nhân công và vật liệu mút — chỉ tính phí vận chuyển/đi lại của nhân viên nếu xử lý tại nhà; nếu khách tự mang sofa đến kho Bocelli thì miễn phí toàn bộ. Áp dụng tối đa 1 lần/năm.

Chi phí bảo trì động cơ (ngoài thời hạn bảo hành)

Động cơ sofa Bocelli hiếm khi xảy ra sự cố — nếu có lỗi thường do tác động bên ngoài và chỉ ảnh hưởng từng điểm riêng lẻ, không hỏng cả bộ. Chi phí bảo trì phụ thuộc vào vị trí lỗi:

Lưu ý: Mức giá dưới đây là tạm tính tại thời điểm hiện tại — có thể thay đổi tuỳ linh kiện và thời điểm phát sinh.

Mức 1

250.000đ – 500.000đ

Mức 2

500.000đ – 1.000.000đ

Mức 3

1.000.000đ – 2.000.000đ

Trường hợp KHÔNG được bảo hành

Hư hỏng do người dùng: rách, đổ hoá chất, vật nuôi cào, vết bẩn/xước do sử dụng.
Tác động ngoại lực: va đập, cháy nổ.
Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

Vẫn hỗ trợ: với các hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành, Bocelli vẫn nhận sửa chữa với mức chi phí ưu đãi cho khách của mình.

Quy trình bảo hành (6 bước)

Khách liên hệ hotline 0942.53.8118 hoặc Messenger m.me/bocelli.vn.
Cung cấp số điện thoại và hoá đơn mua hàng.
Mô tả lỗi + gửi ảnh/video.
Đội ngũ Bocelli xác nhận trong 24h + lên lịch xử lý.
Đến tận nhà sửa chữa hoặc thu về xưởng — tuỳ hạng mục.
Trả sản phẩm hoàn thiện + serial bảo hành mới cho hạng mục đã thay.

Chính sách

Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng theo QĐ 06.2024/QĐ-KTD — phí tính minh bạch theo giá trị đơn và khoảng cách.

1 · Phí giao hàng theo giá trị đơn

Đơn hàng	Nội thành HN & HCM (hoặc ≤ 30km từ showroom)	Khu vực xa hơn
Dưới 10 triệu	150.000đ/chuyến (chưa bao gồm VAT)	Tính theo phí chuyển phát nhanh / nhà xe
Trên 10 triệu	Miễn phí	15.000đ/km (chưa bao gồm VAT) tính từ km thứ 31 trở đi

Giao qua xe khách / xe lửa: KTD hỗ trợ phí ra bến 700.000đ/chuyến; cước xe khách do khách trả trực tiếp với nhà xe.
Đơn trên 100 triệu: KTD hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển phát sinh (không miễn phí 30km đầu — tính từ km đầu tiên).

2 · Phạm vi & điều kiện

Chi phí giao hàng tính đến chân công trình.
Địa điểm khó vận chuyển (cẩu hàng, xuống hầm, thuê thêm nhân công/công cụ…): chi phí phát sinh do khách chi trả, báo trước.

3 · Đổi miễn phí — không hỏi lý do

Với sản phẩm KTD bán sẵn tại Việt Nam: khách muốn đổi sản phẩm vì bất kỳ lý do gì → KTD nhận đổi, không hỏi. Chỉ đổi — không trả/hoàn tiền trong mọi trường hợp.
Điều kiện: quyết định đổi ngay khi sản phẩm được giao (ngoài thời điểm này không tiếp nhận).
Khách chịu chi phí vận chuyển & thu hồi thực tế.
Không áp dụng với sản phẩm đặt riêng ngoài tiêu chuẩn KTD lưu hành.

4 · Mang sản phẩm đến kê thử

Chỉ áp dụng khi khách đã chốt danh mục sản phẩm chính, còn phân vân các sản phẩm phụ (gối, đôn, bàn trà, décor, thảm, ghế thư giãn…).
Không kê thử sản phẩm chính (sofa, bàn ghế ăn, giường).
Trước khi kê thử phải xác nhận với Kế toán về tồn hàng và được duyệt — vì còn liên quan đến hàng hoá đã đặt của khách khác.
Luôn có NVKD đi cùng tư vấn; mỗi loại sản phẩm mang đi thử không quá 2 chiếc.

5 · Thanh toán

Đặt cọc 30–50% để xác nhận đơn hàng.
Thanh toán phần còn lại sau khi giao tại nhà.

Liên hệ & showroom

Hotline: 0942.53.8118 · Messenger m.me/bocelli.vn
TP.HCM: 26 Nguyễn Cơ Thạch, Khu Đô thị Sala, TP. Thủ Đức.
Hà Nội 1: Số 2 Dịch Vọng Hậu, P. Cầu Giấy.
Hà Nội 2: SB23-477, Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm.

Chính sách

Chính sách chăm sóc khách hàng

Chính sách Bảo dưỡng "An Tâm" — đồng hành cùng khách trong suốt quá trình sử dụng, do đội ngũ CSKH riêng trực tiếp thực hiện tại nhà (theo QĐ 05.2024/QĐ-KTD).

Quyền lợi: 12–20 lần chăm sóc miễn phí

Mỗi khách mua sản phẩm da do Bocelli phân phối được nhận tổng 12–20 lần vệ sinh, chăm sóc sản phẩm miễn phí tại nhà (tuỳ khu vực) — giúp da giữ độ nẩy, đàn hồi, kéo dài tuổi thọ.

Điều kiện áp dụng (sản phẩm & số lượng)

Loại sản phẩm	Số lượng đủ điều kiện chăm sóc định kỳ
Sofa	Từ Sofa văng 2 trở lên
Ghế thư giãn	Từ 2 chiếc
Ghế ăn	Từ 4 chiếc
Giường	Từ 1 chiếc

Áp dụng cho sản phẩm chất liệu da do Bocelli/KTD phân phối. Khách cần dùng đúng cách và tuân theo hướng dẫn chăm sóc.

Tần suất chăm sóc theo khu vực

3 tháng/lần

TP.HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Hà Nội, Hưng Yên (huyện Văn Giang).

6 tháng/lần

Phần lớn các tỉnh: Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nghệ An, BR–Vũng Tàu, Khánh Hoà, Lâm Đồng…

12 tháng/lần

Các tỉnh xa: Bắc Kạn, Điện Biên, Cà Mau, An Giang, Kon Tum, Quảng Nam, Phú Yên…

Lịch bảo dưỡng: sau giao hàng, Bocelli chủ động liên hệ khách vào các mốc 3 / 6 / 12 tháng để đặt lịch. Khách có nhu cầu phát sinh ngoài lịch → gọi Hotline CSKH.

Sau khi hết định mức chăm sóc

Bocelli tặng thêm 01 lần chăm sóc miễn phí mỗi năm trong 10 năm kể từ ngày mua — đồng hành cùng khách trong suốt vòng đời sản phẩm.

Nội dung mỗi lần chăm sóc

Kiểm tra sản phẩm trước khi vệ sinh.
Vệ sinh, chăm sóc & "phục hồi" da bằng bộ sản phẩm chuyên dụng nhập trực tiếp từ hãng.
Lắp lại sản phẩm về vị trí cũ; chụp ảnh sau vệ sinh.
Hướng dẫn khách sử dụng & chia sẻ quyền lợi.

Nâng mút trọn đời (dịch vụ)

Sau nhiều năm đệm xẹp tự nhiên, Bocelli bổ sung mút 35kg/m³, khâu lại đúng chỉ gốc. Miễn phí nhân công & nguyên liệu mút — chỉ tính chi phí đi lại nếu đến nhà khách. Tối đa 01 lần/năm. Nếu khách tự chuyển sofa đến kho Bocelli thì miễn phí hoàn toàn.

Chăm sóc ngoài định biên

Với khách đã hết số lần tiêu chuẩn nhưng có nhu cầu chăm sóc thêm, bộ phận Kinh doanh có thể chủ động đăng ký tặng thêm một trong hai quyền lợi sau:

Tặng thêm số lần chăm sóc

Tối đa 04 lần chăm sóc bổ sung trên toàn thời gian sử dụng sản phẩm — không tính theo năm.

Lịch bổ sung theo đúng lịch lên tỉnh của công ty nếu KH ở tỉnh — không tổ chức chuyến riêng.

Tặng bộ dung dịch

Tối đa 01 bộ dung dịch vệ sinh/chăm sóc da chuyên dụng trên toàn thời gian sử dụng.

Nếu KH có nhu cầu thêm: KH tự mua — Bocelli không tặng thêm ngoài định mức này.

Hướng dẫn cho NVKD — chủ động, không hỏi thụ động: Không hỏi kiểu "Anh/chị đã hết lượt, có muốn em đăng ký thêm không?". Thay vào đó, chủ động nhắn hỏi thăm tình hình dùng sản phẩm — khi thấy khách sắp/đã hết lượt, khéo léo thông báo rằng mình đã chủ động giữ quyền lợi cho khách.

Khách hàng thân thiết

Là khách đã mua & nhận bàn giao sản phẩm sau 03 tháng.
Giới thiệu khách mới mua hàng → được trả thưởng 2% khi hoàn thiện đơn hàng.
Khách mới được giới thiệu → được tặng thêm 01 năm dịch vụ chăm sóc sản phẩm.

Quy định nội bộ · 01

Sở hữu hợp lệ (SHHL) & Chăm sóc song song (CSSS)

Quy định QĐ 08.2026/QĐ-KTD — hiệu lực từ 01/04/2026. Mục tiêu: tăng tỷ lệ chuyển đổi, phân loại nguồn khách hàng hợp lệ và tạo môi trường làm việc minh bạch.

Nguyên tắc nền: Mọi quyết định đều ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Tuyệt đối tránh cản trở hoặc tranh giành khách trong nội bộ. Luật SHHL tạo nền giá trị lõi chung — không có điều khoản nào bao quát hết mọi tình huống, mọi phân xử đều bám vào mục tiêu này.

Định nghĩa thuật ngữ

Thuật ngữ	Định nghĩa
SHHL (Sở hữu hợp lệ)	Trạng thái NVKD được Công ty bảo vệ 100% quyền chăm sóc và ghi nhận doanh số với một khách hàng cụ thể.
CSSS (Chăm sóc song song)	Trạng thái chưa có NVKD nào đạt SHHL — các NVKD cùng được tiếp cận, doanh số chia theo tỷ lệ quy định.
Tương tác	Tin nhắn có phản hồi từ KH (KH trả lời, đồng ý kết bạn, thả icon…) hoặc cuộc gọi ≥ 5 giây.
Tương tác 2 chiều	Trao đổi qua lại về sản phẩm / dịch vụ / tiến độ; hoặc cuộc gọi tư vấn ≥ 30 giây.
Bằng chứng tương tác	Ảnh chụp màn hình chứng minh tương tác 2 chiều hoặc các điều kiện SHHL.

3 điều kiện SHHL — phải đáp ứng đồng thời

ĐK 1 · Dữ liệu CRM

NVKD là người đứng tên khách hàng trên hệ thống CRM.

ĐK 2 · Trạng thái Data

Data ở mức "Tiềm năng", "Chất lượng" hoặc "Chốt", và đã ghi nhận tóm tắt 3 nhu cầu tại mục Hoạt động trên CRM:

Sản phẩm quan tâm
Phân khúc giá
Tiến độ dự kiến

ĐK 3 · Tương tác 2 chiều + Lịch hẹn

Có tương tác 2 chiều trong 21 ngày liên tục và đã thiết lập được lịch hẹn KH đến Showroom (KH xác nhận).

Lịch hẹn rõ ràng: KH xác nhận thời gian cụ thể trong vòng 21 ngày.
Lịch hẹn chung chung ("hôm nào anh qua"): có giá trị 10 ngày kể từ ngày KH nhắn.

Duy trì SHHL

Điều kiện duy trì: Sau khi đạt SHHL, cần duy trì tương tác 2 chiều liên tục trong 21 ngày. Vượt quá 21 ngày không tương tác → SHHL bị mất.

Chăm sóc song song (CSSS) — tỷ lệ phân chia

Tình huống	Tỷ lệ doanh số
NVKD đã SHHL	Không áp dụng CSSS — 100% doanh số thuộc NVKD SHHL
NVKD chốt đơn (chưa SHHL)	70%
NVKD CSSS có tương tác 2 chiều với KH	30%
NVKD CSSS chỉ tương tác 1 chiều	0%

Lưu ý CSSS: NVKD tham gia CSSS không được báo giá vượt chương trình quy định — phải thống nhất trước. Khi tham gia CSSS, tạo SĐT KH trên CRM bằng cách thêm "01" trước số chuẩn (ví dụ: 0912345678 → 010912345678).

Điều kiện chuyển quyền sở hữu trên CRM

Quyền sở hữu KH sẽ bị chuyển sang NVKD khác khi thỏa mãn một trong các điều kiện:

Data không có thông tin tương tác tại mục "Hoạt động".
Thời gian từ lần tương tác gần nhất vượt quá 21 ngày.
Data đang ở trạng thái "Chưa phân loại", "Lạnh" hoặc "Mất".
NVKD không có tương tác thực tế tại thời điểm kiểm tra CSSS.
NVKD không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin KH mới.

Quy định phản hồi KH mới: Trong giờ làm việc → phản hồi trong 15 phút. Ngoài giờ → phải phản hồi trước 10h00 sáng hôm sau.

Thu hồi KH tự động trên CRM

Quá 24 giờ không tương tác

Data tự động thu hồi về ao chung và chuyển sang NVKD khác khai thác.

Mất tương tác trên 21 ngày

Data chuyển hoàn toàn sang ao chung và phân phối cho NVKD khác.

Quy chế vi phạm

Hành vi vi phạm	Hình thức xử lý
NVKD vô tình chốt KH đang thuộc SHHL của NVKD khác	100% doanh số ghi nhận cho NVKD SHHL. NVKD vi phạm không được ghi nhận doanh số.
NVKD cố ý chốt KH thuộc SHHL của NVKD khác	100% doanh số cho NVKD SHHL + Phạt 100 triệu doanh số
Tạo bằng chứng tương tác giả mạo (tin nhắn, lịch hẹn…)	Phạt 100 triệu doanh số + Không ghi nhận doanh số
NVKD CSSS báo giá vượt chương trình quy định (phần cắt vượt 2%)	Phạt 50 triệu doanh số + Không ghi nhận doanh số
Nhân viên trực SR không thực hiện đúng quy trình xác định KH	Phạt 5 điểm KPI + 5 lượt trực KH tự đến

Quy trình tiếp KH tại Showroom

Câu chào đón chuẩn: "Bocelli xin chào! Anh/chị đến xem sofa, bàn ăn ạ?"

Tình huống	Xử lý
KH nhớ tên NVKD đã tư vấn	Liên hệ ngay NVKD đó. Mời KH ngồi & phục vụ nước trong lúc chờ.
KH không nhớ tên	Hỏi: "Bạn đã tư vấn sâu chưa? Nếu rồi, anh/chị xem Zalo để em báo bạn tiếp tục." Nếu KH chưa sâu hoặc không muốn xem → NVKD trực tư vấn bình thường.
NVKD SHHL vắng mặt	Nhắn nhóm KD thông báo. NVKD trực hỗ trợ dẫn khách tham quan. Bàn giao thông tin lại cho NVKD SHHL sau khi KH về.
NVKD chưa SHHL & vắng mặt	NVKD trực tiếp khách như KH tự đến — xin SĐT, tư vấn, tính vào lượt tự đến.
KH tự đến, NVKD đến lịch vắng mặt	NVKD trực kế tiếp tiếp nhận — ghi vào lượt tự đến của mình.

Quy định lượt khách Tự đến

Bổ sung quy định áp dụng đồng bộ cho các Showroom — ngoài các điều kiện đã ban hành trong văn bản gốc.

✅ TÍNH lượt tự đến khi

Khách hàng vào Showroom xem các sản phẩm của Bocelli.
Khách ban đầu có nhu cầu khác nhưng vẫn muốn xem các sản phẩm Bocelli cung cấp → tính lượt bình thường.

❌ KHÔNG tính lượt tự đến khi

Khách vào nhầm / không phải đi xem sofa, bàn ghế ăn.
Khách có nhu cầu ngoài line sản phẩm: đồ gỗ, sofa nỉ, v.v.
Khách xác nhận không đúng nhu cầu → ra luôn, không xem thêm.

Lưu ý thực hành: ACE cố gắng khai thác đúng nhu cầu của khách ngay từ đầu — xác định nhanh khách có nhu cầu phù hợp với Bocelli để không bỏ lỡ lượt và không lãng phí thời gian tiếp đón.

Quy định nội bộ · 02

Phân vùng & Pass khách khác miền

Phụ lục đính kèm QĐ 08.2026 — hiệu lực từ 15/04/2026. Quy định phân loại khách hàng, nguồn đơn hàng và cách phân vùng quản lý.

Phân loại khách hàng

Khách hàng mới

Khách ký đơn hàng với công ty lần đầu tiên.

Khách hàng cũ

Đơn hàng trước đã giao hàng hoàn thiện và thanh toán đầy đủ.

Nguyên tắc ghi nhận nguồn đơn hàng tiếp theo

Thời điểm phát sinh đơn mới	Kiểu đơn hàng	Nguồn đơn hàng trên CRM
Trong vòng 3 tháng kể từ ngày ký đơn đầu tiên	KH cũ mua thêm	Giữ nguyên nguồn đơn hàng đầu tiên
Sau 3 tháng kể từ ngày ký đơn đầu tiên	KH cũ mua thêm	Ghi nhận là: Khách hàng cũ

Lưu ý: Mốc 3 tháng tính từ ngày ký đơn hàng đầu tiên — không phải ngày bàn giao hàng.

Ranh giới phân vùng quản lý

🏙 Khu vực Hà Nội (HN)

Từ Huế trở ra phía Bắc.

Xác định theo: showroom KH dự kiến đến, khu vực công trình hoặc địa chỉ bàn giao.

🏙 Khu vực TP.HCM (HCM)

Từ Đà Nẵng trở vào phía Nam.

Xác định theo: showroom KH dự kiến đến, khu vực công trình hoặc địa chỉ bàn giao.

Phân chia doanh số khi chuyển giao KH

Loại nguồn KH	Phân chia doanh số
MKT gián tiếp (brand, PR, referral chung)	Không phân chia — chuyển giao bình thường, 100% cho NVKD nhận
Facebook / Google Ads & các nguồn Marketing trực tiếp	70% NVKD nhận pass / 30% NVKD chuyển pass

Các trường hợp cụ thể

TH1 · KH xác định thuộc khu vực khác

Ngay khi xác định được khu vực, NVKD có trách nhiệm chuyển giao toàn bộ thông tin KH về NVKD đúng khu vực. Không được tiếp tục tư vấn song song.

Lưu ý: Nếu NVKD khác khu vực không chuyển giao và KH tự đến SR đúng khu vực → NVKD tiếp nhận tại SR được 100% doanh số, không chia.

TH2 · KH cư trú tại vùng A, công trình tại vùng B

NVKD đang phụ trách được tiếp tục xử lý, không bắt buộc chuyển giao. Điều kiện: phải có bằng chứng chứng minh công trình tại khu vực khác và lưu trữ đầy đủ để xuất trình khi cần.

TH3 · NVKD khác khu vực không chuyển giao

KH trực tiếp đến SR đúng khu vực mà NVKD không thông báo trước → NVKD tiếp nhận tại SR có quyền tư vấn và xử lý đơn hàng. Toàn bộ doanh số thuộc về NVKD tiếp nhận tại SR.

Ví dụ: NVKD HCM đang chăm KH ở Hà Nội → NVKD HN xác nhận SHHL → Toàn bộ thông tin chuyển về HN, không phân chia doanh số nếu phát sinh đơn.

Quy định nội bộ · 03

Hoa hồng KTS & Đối tác bán chéo (ĐTBC)

Quan trọng: Hai chính sách KTS và ĐTBC không được áp dụng đồng thời cho cùng một khách hàng trên một đơn hàng.

📅 Luỹ kế tính theo năm — reset hàng năm

Doanh số luỹ kế tính theo doanh số ký trong năm — hết năm tính lại từ đầu (về hạng GOLD).

VD: ĐTBC/KTS đạt DIAMOND năm 2025 → sang 01/01/2026 reset về GOLD, tính lại từ 0đ.

⚡ Mức hoa hồng xác định ngay khi chốt đơn

Mức hoa hồng được xác định tại thời điểm chốt đơn — áp dụng 1 mức duy nhất cho toàn bộ đơn hàng đó (không tách mức).

VD: Luỹ kế đang 280tr, chốt đơn 50tr → luỹ kế lên 330tr → hạng DIAMOND → toàn bộ 50tr tính 2,5% (ĐTBC) hoặc 8% (KTS).

Chính sách hoa hồng ĐTBC ngoài The Five — TB 08.2024

Điều kiện áp dụng: KH là khách mới, chưa biết đến KTD và chưa có trên hệ thống. ĐTBC cung cấp đủ: tên KH, số điện thoại, thông tin liên quan đến công trình.

Bảng hoa hồng ĐTBC ngoài The Five (theo luỹ kế doanh số)

Hạng	Doanh số luỹ kế (Không gồm VAT)	Hoa hồng
GOLD	Dưới 300 triệu	2%
DIAMOND	300 – dưới 500 triệu	2,5%
PLATINUM	500 triệu – dưới 1 tỷ	3%
ELITE	Từ 1 tỷ trở lên	5%

Ví dụ tính hoa hồng ĐTBC ngoài The Five

Đơn	Doanh thu đơn (Không gồm VAT)	Luỹ kế (Không gồm VAT)	Hạng	Hoa hồng
1	100 triệu	100 triệu	GOLD	2 triệu
2.1	195 triệu	295 triệu	GOLD	3,9 triệu (luỹ kế chưa qua 300tr → vẫn 2%)
2.2	200 triệu	300 triệu	DIAMOND	5 triệu (luỹ kế đúng 300tr → lên 2,5%)
3	200 triệu	500 triệu	PLATINUM	6 triệu
4	600 triệu	1,1 tỷ	ELITE	30 triệu

Hoa hồng từng đơn tính theo hạng tại thời điểm đó — không hồi tố đơn cũ. Đơn 2.1 và 2.2 là 2 tình huống khác nhau, không cộng dồn.

Quy trình & thanh toán ĐTBC ngoài The Five

NVKD kiểm tra tính hợp lệ thông tin KH và trả lời ĐTBC trong vòng 24h.
NVKD định kỳ hàng tuần & hàng tháng thống kê tình trạng KH và thông báo ĐTBC.
Thông báo hoa hồng cho ĐTBC trong vòng 24h sau khi KH chốt đơn.
Hoa hồng thanh toán theo lịch thanh toán hàng tuần của công ty — sau khi KTD thực thu đầy đủ từ KH.
Hoa hồng tính trên doanh thu thực — số tiền KTD thực thu, trừ thuế TNCN (10% cá nhân cư trú / 20% không cư trú).
Nếu ĐTBC là công ty: xuất hoá đơn GTGT cho KTD về dịch vụ giới thiệu KH.

Chính sách hoa hồng ĐTBC The Five

Điều kiện áp dụng: Tương tự ĐTBC ngoài The Five — KH mới, chưa có trên hệ thống, ĐTBC cung cấp đủ thông tin. Áp dụng riêng cho đối tác thuộc cộng đồng The Five.

Mức hoa hồng ĐTBC The Five

Hoa hồng mặc định cố định: 2% doanh thu thực (không bao gồm VAT) trên mỗi đơn hàng — không phân hạng luỹ kế.

Quy trình & thanh toán ĐTBC The Five

NVKD kiểm tra tính hợp lệ thông tin KH và trả lời ĐTBC trong vòng 24h.
NVKD định kỳ hàng tuần & hàng tháng thống kê tình trạng KH và thông báo ĐTBC.
Thông báo hoa hồng cho ĐTBC trong vòng 24h sau khi KH chốt đơn.
Hoa hồng thanh toán theo lịch thanh toán hàng tuần của công ty — sau khi KTD thực thu đầy đủ từ KH.
Hoa hồng tính trên doanh thu thực — số tiền KTD thực thu, trừ thuế TNCN (10% cá nhân cư trú / 20% không cư trú).
Nếu ĐTBC là công ty: xuất hoá đơn GTGT cho KTD về dịch vụ giới thiệu KH.

Chính sách hoa hồng Kiến trúc sư (KTS) — TB 09.2024

Điều kiện ký CTV KTS: Công ty thiết kế / thi công ký trực tiếp, hoặc KTS ký hợp đồng cá nhân — kèm bằng chứng nghề nghiệp (FB / Zalo / Behance tạo trên 1 năm có đăng dự án, hoặc xuất hiện trên website công ty thiết kế uy tín).

TH1 · KH đã có trên hệ thống DB của KTD

Điều kiện: KTS giới thiệu và hỗ trợ NVKD tư vấn cùng KH.

Hoa hồng cố định: 5% doanh số đơn hàng — áp dụng mọi hạng KTS.

TH2 · KH mới (chưa có trên DB)

Điều kiện: KH mới hoàn toàn, KTS giới thiệu & hỗ trợ tư vấn cùng NVKD.

Hạng KTS	Doanh số luỹ kế (Không gồm VAT)	Hoa hồng
GOLD	Dưới 300 triệu	5%
DIAMOND	300 – dưới 500 triệu	8%
PLATINUM	Từ 500 triệu – dưới 1 tỷ	10%
ELITE	Từ 1 tỷ trở lên	12%

Ví dụ tính hoa hồng KTS (TH2 — KH mới)

Đơn	Doanh thu đơn (Không gồm VAT)	Luỹ kế (Không gồm VAT)	Hạng	Hoa hồng nhận được
1	100 triệu	100 triệu	GOLD	5 triệu
2.1	195 triệu	295 triệu	GOLD	9,75 triệu (luỹ kế chưa qua 300tr → vẫn 5%)
2.2	200 triệu	300 triệu	DIAMOND	16 triệu (luỹ kế đúng 300tr → lên 8%)
3	200 triệu	500 triệu	PLATINUM	20 triệu
4	600 triệu	1,1 tỷ	ELITE	72 triệu

Đơn 2.1 và 2.2 là 2 tình huống khác nhau, không cộng dồn.

Quy định thanh toán KTS

Hoa hồng thanh toán theo lịch thanh toán hàng tuần của công ty — sau khi KTD thực thu đầy đủ từ KH.
Tính trên số tiền KTD thực thu, trừ thuế TNCN theo quy định (10% / 20%).
Trong mọi trường hợp KTD ra CTKM chiết khấu, KTD vẫn đảm bảo hoa hồng theo mốc (trừ CTKM chiết khấu từ 35% trở lên).
Hoa hồng không được trừ trực tiếp trên đơn hàng trong mọi trường hợp.

So sánh nhanh: ĐTBC ngoài The Five 2–5% · ĐTBC The Five 2% cố định · KTS 5–12% (KH mới) / 5% (KH cũ trên DB). Không áp dụng đồng thời KTS và ĐTBC.

Quy định nội bộ · 04

Quỹ đối tác (Quỹ quan hệ kinh doanh)

📐 Cách tính

1% × Doanh số GIAO

Tính trên toàn bộ doanh số giao hàng của các đơn nguồn đối tác (KD tìm kiếm, KTS giới thiệu, Đối tác / khách cũ giới thiệu).

🎯 Mục đích

Tạo mối quan hệ với đối tác — xây dựng niềm tin, nền tảng hợp tác lâu dài giữa hai bên.

Chi phí 1% quỹ đối tác bao gồm:

Chi phí đi lại của Kinh doanh khi gặp đối tác
Chi phí đồ uống / bữa ăn khi gặp đối tác
Chi phí quà tặng đối tác
Chi phí lưu trú và chi phí khác phát sinh

Lưu ý: Khi sử dụng quỹ, NVKD phải làm đề nghị thanh toán theo đúng quy định kế toán.

Điều kiện chi trả — hoá đơn & chứng minh hợp lệ

Chi phí 1% đối tác sẽ được Công ty chi trả cho những hoá đơn hợp lệ sau:

STT	Trường hợp	Yêu cầu hoá đơn	Thông tin chứng minh
1	Hoá đơn bán lẻ — thanh toán mời đối tác đi ăn uống	Hoá đơn gốc có thuế VAT. (hoặc) Nếu không xuất được VAT: cung cấp hoá đơn gốc kèm hoá đơn có VAT khác để bù thuế.	Cung cấp: 1. Ảnh chụp rõ mặt đối tác đang ngồi cùng Kinh doanh (có hoặc không có mặt KD) — ảnh thể hiện thời gian & địa điểm rõ ràng. 2. (và) Ảnh tin nhắn xác nhận lịch hẹn gặp mặt / cảm ơn về buổi gặp — có thể hiện thời gian rõ ràng.
2	Chi phí đi lại, lưu trú	Hoá đơn gốc có thuế VAT. (hoặc) Nếu không xuất được VAT: cung cấp hoá đơn gốc kèm hoá đơn có VAT khác để bù thuế.	Cung cấp: 1. Ảnh chụp rõ mặt đối tác đang ngồi cùng Kinh doanh (có hoặc không có mặt KD) — ảnh thể hiện thời gian & địa điểm rõ ràng. 2. (và) Ảnh tin nhắn xác nhận lịch hẹn gặp mặt / cảm ơn về buổi gặp — có thể hiện thời gian rõ ràng.
3	Quà tặng đối tác	Hoá đơn gốc có thuế VAT. (hoặc) Nếu không xuất được VAT: cung cấp hoá đơn gốc kèm hoá đơn có VAT khác để bù thuế.	Cung cấp: Hình ảnh đối tác / khách hàng nhận được quà. (hoặc) Minh chứng khác thể hiện đối tác đã nhận được đúng quà đó.

Thời hạn sử dụng quỹ

⏰ Hết hạn vào 28/02 năm sau

Quỹ của năm nào tính trên doanh số giao trong năm đó — được sử dụng đến hết 28/02 của năm kế tiếp.

Quỹ năm	Doanh số giao tính vào quỹ	Hạn sử dụng
2025	01/01/2025 – 31/12/2025	28/02/2026
2026	01/01/2026 – 31/12/2026	28/02/2027
2027	01/01/2027 – 31/12/2027	28/02/2028

Quỹ không sử dụng hết sẽ không được chuyển sang năm tiếp theo.

Sale · Nguồn lực & KPI

Phân chia nguồn lực công ty

QĐ 11.2026/QĐ-KTD — hiệu lực từ tháng 05/2026, áp dụng toàn hệ thống. Phối hợp triển khai giữa Bộ phận Marketing và Kinh doanh.

A · Nhân sự thử việc

📡 Lịch trực MKT

Nhận data MKT từ tuần thứ 2 thử việc.
Ngân sách & lịch trực = 1/2 so với nhân viên chính thức.
Ngân sách: 7.500.000đ/tháng (chính thức: 15.000.000đ/tháng).

🚶 Lịch trực Tự đến

Nhận lượt tự đến từ tháng thứ 2 thử việc (tính theo số ngày).
Nhận 1/2 lượt trực so với nhân viên chính thức.
Không nhận lượt Thứ 7 và Chủ nhật.

Điều kiện ký chính thức

✅ Đủ 100 triệu doanh số → ký chính thức

Nhân sự thử việc ký doanh số từ đủ 100 triệu (luỹ kế, không tính VAT, không tính hệ số) được ký hợp đồng chính thức.

Thời điểm ký chính thức: từ ngày 01 của tháng liền kề (theo lịch HCNS).
Lịch trực MKT và Tự đến được xếp như nhân sự chính thức từ thời điểm đó.
NVKD/Quản lý có trách nhiệm báo lại bộ phận MKT & bộ phận liên quan để đảm bảo quyền lợi.

Ví dụ: Ngày 06/07/2026 NVKD ký đủ 100 triệu theo điều kiện trên → báo MKT/bộ phận liên quan → lịch trực MKT và tự đến xếp theo nhân sự chính thức từ ngày 01/08/2026.

B · Nhân sự chính thức

💰 Ngân sách MKT (Page Thường)

Mỗi nhân viên chính thức được cấp 15.000.000đ/tháng ngân sách MKT — chia cho các Page Thường (Facebook Chat).

🚶 Lượt tự đến

Nhận lượt tự đến như nhân sự chính thức — chia đều số lượt và ngày thưởng / ngày cuối tuần (T7, CN).

Nhân sự dư/thiếu lịch tháng hiện tại (nếu phát sinh) → tự động giảm/bù lịch ở tháng tiếp theo.

🏆 Ngân sách Page Thưởng

10% × Doanh số MKT tháng trước (không bao gồm VAT, cọc đủ 30%) của từng NVKD.

VD: Tháng 5/2026 NVKD chốt 100tr doanh số MKT (không VAT, cọc ≥30%) → thêm 10tr ngân sách page thưởng tháng sau.

Lưu ý: Có bao nhiêu NVKD có doanh số thưởng thì dựa vào tỷ lệ để áp dụng chia số ngày trực. Áp dụng cho HCM; 2 showroom HN cộng dồn vào page Thường do tính chất khác nhau.

Đơn chưa cọc đủ 30%: được ghi nhận tại thời điểm cọc đủ và tính ngân sách cho tháng tiếp theo. NVKD có trách nhiệm báo lại bộ phận MKT.

📋 Quy định báo chia doanh số: Đơn hàng nào có chia doanh số — NVKD báo trước 18:00 ngày cuối cùng mỗi tháng cho bộ phận MKT để hưởng quyền lợi.
Cú pháp: Mã KH · Số đơn hàng · % Doanh số hưởng

C · Nguồn MKT The Five / ĐTBC The Five (nguồn công ty)

Nguồn gián tiếp từ ĐTBC The Five — phân bổ theo thứ tự ưu tiên sau:

Ưu tiên 1

Nhân viên KD mới

Phân bổ nguồn lực ưu tiên cho nhân viên Kinh doanh mới để hỗ trợ giai đoạn đầu.

Ưu tiên 2

Theo tỷ lệ khai thác

Phân bổ theo tỷ lệ khai thác nguồn này của nhân viên chính thức — ai khai thác hiệu quả, nhận nhiều hơn.

Ưu tiên 3

Đăng ký chủ động

NVKD không thuộc diện (1) và (2) có nhu cầu → chủ động đăng ký với bộ phận Marketing để nhận nguồn lực.

Lưu ý quan trọng:

Số lượng data có hạn — ưu tiên phân bổ cho diện (1) và (2) trước, sau đó mới đến (3).
NVKD khi nhận data phải cam kết theo sát, chăm sóc triệt để nhằm tạo ra kết quả. Tuyệt đối không để lãng phí tài nguyên.
Bộ phận Marketing thường xuyên kiểm tra chéo tiến độ chăm sóc và chất lượng đầu ra để phân chia data cho các tháng sau. Data được điều chỉnh liên tục để đảm bảo phân bổ đúng người, đúng khả năng.

Sale · Nguồn lực & KPI

TOP 3 & Data Thưởng mỗi miền

TOP 3 nhân sự xuất sắc nhất mỗi miền (theo doanh số đề nghị ghi tháng liền kề, cọc ≥ 30%) sẽ được nhận thêm Data Thưởng — Hotline, Zalo, Google, Website — các nguồn ngoài Facebook Chat. Chốt số: 10:00 ngày 01 hàng tháng.

🏙️ Hà Nội (2 Showroom gộp)

Hạng	Nhân sự	Doanh số
🥇 TOP 1	Cập nhật ngày 01 hàng tháng	—
🥈 TOP 2	Cập nhật ngày 01 hàng tháng	—
🥉 TOP 3	Cập nhật ngày 01 hàng tháng	—

🌆 Hồ Chí Minh

Hạng	Nhân sự	Doanh số
🥇 TOP 1	Cập nhật ngày 01 hàng tháng	—
🥈 TOP 2	Cập nhật ngày 01 hàng tháng	—
🥉 TOP 3	Cập nhật ngày 01 hàng tháng	—

📊 Xếp hạng

Tổng doanh số đề nghị ghi (tất cả nguồn, cọc ≥ 30%) tháng liền kề trên CRM.

📅 Chốt số

10:00 ngày 01 hàng tháng.

🔄 Luân phiên nhận Data

TOP 1 → TOP 2 → TOP 3 → TOP 1 → …

Quy trình tiếp nhận Data Thưởng

Các nguồn ngoài Facebook Chat (Hotline, Zalo, Google, Website) là Data Thưởng — phân chia cho TOP 3 theo lượt luân phiên.

Tiếp nhận data trong nhóm nhận Data Thưởng từ Bộ phận Marketing.
Trong vòng 5 phút: liên lạc ngay với KH và phản hồi trên nhóm / cập nhật CRM.
Quá 5 phút không liên lạc → mất lượt, data chuyển ngay cho nhân sự kế tiếp trong lượt luân phiên.
Sau khi gửi số, Bộ phận Quản lý/MKT gọi điện trực tiếp thông báo để đảm bảo tiếp nhận kịp thời.

📋 Quy định báo chia doanh số: Đơn nào có chia doanh số — NVKD báo trước 18:00 ngày cuối tháng cho bộ phận MKT.
Cú pháp: Mã KH · Số đơn hàng · % Doanh số hưởng

Sale · Nguồn lực & KPI

KPI Tuyến Kinh doanh — Năm 2026

Áp dụng cho NVKD. Tổng 100 điểm/tháng = 20 điểm kỷ luật + 80 điểm nghiệp vụ.

A · Điểm kỷ luật — 20 điểm

KPI	Chỉ tiêu & Cách đo	Tần suất	Điểm MAX
Tuân thủ quy trình & quy định	Chấm công, chấm chéo, hiểu sản phẩm, khu vực nghỉ, ăn uống, 5S, bảo vệ sản phẩm… Mỗi lỗi = 1 điểm/ngày. Đặc biệt: ngồi/nằm trên SP nghỉ ngơi không đúng mục đích = 5 điểm/lần.	Hàng tháng	20

Điểm kỷ luật bị trừ thêm khi vi phạm các mục sau:

Mục vi phạm	Cách tính điểm trừ
Vi phạm nội quy công ty	Trừ điểm theo mức độ vi phạm, do quản lý trực tiếp đánh giá.
Vi phạm thời gian đánh giá chất lượng CSKH cho khách hàng mình phụ trách	Trừ điểm theo số lần vi phạm.
Vi phạm khác	Trừ điểm tuỳ trường hợp, do quản lý trực tiếp quyết định.

B · Điểm nghiệp vụ — 80 điểm

Category	KPI	Chỉ tiêu & Cách đo	Tần suất	Điểm MAX
Hoạt động	Tìm kiếm khách hàng	Số KH tiềm năng NVKD tự tìm kiếm hàng ngày. Chỉ tiêu: 3 KH/ngày — 75 KH/tháng. 1 KH mới = 0,2 điểm.	Hàng tháng	15
	Telesale khách hàng	Tổng số cuộc gọi 2 chiều qua SĐT công ty (dữ liệu VNPT cuối chu kỳ). Chỉ tiêu: 20 cuộc/ngày — 500 cuộc/tháng.	Hàng ngày	25
	Tiếp khách tại Showroom	Số KH NVKD mời được đến Showroom tham quan. Chỉ tiêu: 10 KH/tháng. 1 cuộc hẹn tại SR = 1,5 điểm.	Hàng tháng	15
Cơ hội bán hàng	Báo giá gửi KH	Số báo giá gửi tới KH đã khai thác được nhu cầu, không gian, bản vẽ (không tính báo giá hỏi giá đơn thuần). Cập nhật trên CRM. Chỉ tiêu: 10 báo giá/tháng. 1 báo giá = 1 điểm.	Hàng tháng	10
Doanh thu cá nhân	Mốc Min	Doanh thu ký mới ≥ 100.000.000đ (đặt cọc ≥ 30%).	Hàng tháng	5
	Mốc Tiêu chuẩn	Doanh thu ký mới ≥ 200.000.000đ (đặt cọc ≥ 30%).	Hàng tháng	5
	Mốc Target	Nhân sự chính thức từ tháng 3 trở đi: 500.000.000đ/tháng Nhân sự chính thức tháng 1–2: 300.000.000đ/tháng Nhân sự thử việc tháng 2: 100.000.000đ/tháng	Hàng tháng	5

Lưu ý nhân sự thử việc:

Tháng đầu: 1/2 chỉ tiêu. Chỉ tiêu doanh thu thay bằng hoàn thành bài test hiểu sản phẩm.
Tháng sau (tháng 2): 3/4 chỉ tiêu.

Sale · Nguồn lực & KPI

KPI Tuyến Back Office — Năm 2026

Áp dụng cho 5 phòng thuộc Back Office: Kế toán, CSKH, GH, MKT, HR. Tổng 100 điểm/tháng = 20 điểm kỷ luật + 80 điểm nghiệp vụ, cùng khung điểm với tuyến Kinh doanh.

A · Điểm kỷ luật — 20 điểm

KPI	Chỉ tiêu & Cách đo	Tần suất	Điểm MAX
Tuân thủ quy trình & quy định	Chấm công, chấm chéo, hiểu sản phẩm, khu vực nghỉ, ăn uống, 5S, bảo vệ sản phẩm… Mỗi lỗi = 1 điểm/ngày. Đặc biệt: ngồi/nằm trên SP nghỉ ngơi không đúng mục đích = 5 điểm/lần.	Hàng tháng	20

Điểm kỷ luật bị trừ thêm khi vi phạm các mục sau:

Mục vi phạm	Cách tính điểm trừ
Vi phạm nội quy công ty	Trừ điểm theo mức độ vi phạm, do quản lý trực tiếp đánh giá.
Vi phạm thời gian đánh giá chất lượng CSKH cho khách hàng mình phụ trách	Trừ điểm theo số lần vi phạm.
Vi phạm khác	Trừ điểm tuỳ trường hợp, do quản lý trực tiếp quyết định.

B · Điểm nghiệp vụ — 80 điểm

Do quản lý trực tiếp từng phòng giao hàng tháng. Vì đặc thù công việc khác nhau (Kế toán, CSKH, GH, MKT, HR), chỉ tiêu nghiệp vụ cụ thể không cố định theo mẫu chung — quản lý từng phòng đề xuất chỉ tiêu tháng, thông báo cho nhân sự đầu mỗi tháng.

Link & Công cụ · 01

Tài nguyên & Link bổ trợ

Các link thiết yếu — bookmark ngay để tra cứu nhanh khi tư vấn khách.

🌐 Website Bocelli

Trang chủ thương hiệu — giới thiệu sản phẩm, showroom, thông tin công ty.

bocelli.vn →

📁 Share Folder (tài liệu nội bộ)

Thư mục chia sẻ nội bộ — catalogue, hợp đồng, biểu mẫu.

Mở thư mục →

🧊 File 3D sản phẩm

File 3D để thiết kế, phối cảnh không gian cho khách — dùng khi tư vấn layout.

Mở thư mục 3D →

💰 Bảng giá

Bảng giá sản phẩm hiện hành — tra cứu nhanh khi báo giá cho khách.

Xem bảng giá →

🎨 Bảng màu da

Bảng màu da đầy đủ — Vancouver, Bordeaux, Epic. Gửi khách tham khảo online.

Xem bảng màu →

📸 Hình ảnh & Video

Thư viện ảnh sản phẩm, video showroom & chăm sóc — gửi khách qua Zalo.

Mở thư viện →

🖼 Ảnh sản phẩm theo concept

Ảnh sản phẩm tách nền & theo concept không gian — dùng để dựng phối cảnh 3D hoặc ghép vào không gian nhà khách.

Mở thư mục →

📸 Ảnh sản phẩm có thông tin

Ảnh sản phẩm kèm thông số, chú thích — dùng để tư vấn, gửi khách hoặc dùng trong tài liệu nội bộ.

Mở thư mục →

Link & Công cụ · 02

Công cụ AI hỗ trợ bán hàng

Hai công cụ AI giúp tạo hình ảnh chuyên nghiệp nhanh chóng — không cần biết thiết kế.

Gemini — Đặt sản phẩm vào không gian nhà khách

Dùng ảnh sản phẩm tách nền (từ thư mục concept) hoặc ảnh 3D có sẵn, ghép vào ảnh không gian thực của khách hoặc file 3D nhà khách để tạo phối cảnh trực quan.

Hướng dẫn từng bước:

Lấy ảnh sản phẩm tách nền từ thư mục Concept hoặc ảnh 3D sản phẩm từ thư mục File 3D.
Xin khách ảnh thực tế phòng khách hoặc file 3D thiết kế của KTS.
Truy cập gemini.google.com — đăng nhập Google, chọn Gemini 2.0 Flash.
Upload cả 2 ảnh (ảnh sản phẩm + ảnh phòng) vào Gemini.
Prompt mẫu: "Đây là ảnh sản phẩm sofa và ảnh phòng khách thực tế của khách. Hãy ghép sofa vào không gian phòng này một cách tự nhiên, giữ đúng tỷ lệ và ánh sáng phòng."
Hoặc với file 3D: "Đặt sofa này vào không gian 3D trong ảnh, giữ phong cách nội thất hiện có."
Tải ảnh về → gửi khách qua Zalo để xác nhận gu và màu sắc.

Mẹo: Nếu kết quả chưa đẹp, thêm: "giữ nguyên màu tường, sàn và ánh sáng phòng — chỉ thay sofa" để Gemini hiểu đúng ý.

ChatGPT — Tạo ảnh poster & phối cảnh quảng cáo

Dùng ảnh sản phẩm có sẵn hoặc tách nền để tạo poster quảng cáo, banner đăng Facebook/Zalo — hoặc ghép sản phẩm vào không gian 3D đẹp để gửi khách.

Hướng dẫn từng bước:

Truy cập chat.openai.com — cần tài khoản ChatGPT Plus (GPT-4o).
Upload ảnh sản phẩm (tách nền hoặc ảnh concept) vào ChatGPT.
Tạo poster: Prompt mẫu: "Dựa trên ảnh sofa này, tạo poster quảng cáo phong cách sang trọng Ý, nền kem & gold, chữ 'Chất lượng châu Âu – Trải nghiệm Việt Nam', logo Bocelli góc trên phải, tỷ lệ 1:1."
Ghép vào không gian 3D: Upload thêm ảnh phòng khách / file 3D, prompt: "Ghép sản phẩm trong ảnh đầu tiên vào không gian phòng khách này, tự nhiên và đúng tỷ lệ."
Tải ảnh về → đăng bài hoặc gửi khách qua Zalo.
Chỉnh sửa tiếp trong cùng cuộc chat: đổi màu, thêm chữ, thay background…

Mẹo: Ảnh sản phẩm tách nền cho kết quả ghép đẹp hơn nhiều so với ảnh có background. Luôn lấy từ thư mục Concept trước.

Lưu ý: Ảnh AI có thể chưa hoàn hảo 100% — dùng để truyền cảm hứng và giúp khách hình dung sản phẩm trong không gian của mình. Luôn kèm ảnh thực tế tại showroom để tăng độ tin cậy.

Chương trình bán hàng

CTBH tháng 07/2026

QĐ 22.2026/QĐ-KTD — hiệu lực 01/07/2026 đến hết 31/07/2026. Áp dụng toàn hệ thống.

Điều kiện chung:

Chiết khấu tối đa NVKD được xin phê duyệt: 5% (2% trong quyền hạn + 3% cắt máu tính hệ số).
Tổng KM trực tiếp (gồm chờ hàng) không vượt 30% đơn thông thường; không vượt 50% đơn thuộc CT 2.a (không áp dụng cắt máu khi vượt 50%).
Sản phẩm có ưu đãi đặc biệt không áp dụng đồng thời với chương trình khác.
Hệ số đơn hàng: Khách lẻ = 01; KTS & ĐTBC theo quy định.

1 · Ưu đãi theo số lượng dòng — "Mua càng nhiều, giảm càng sâu"

Mua 01 dòng sản phẩm

Chiết khấu 5%

Mua 02 dòng sản phẩm trở lên

Chiết khấu 10%

Dòng áp dụng: Sofa · Bàn trà · Ghế thư giãn · Bàn ăn · Ghế ăn · Giường · Thảm · Ghế đơn.

Lưu ý: Décor, Gối, Tab không tính vào số dòng. VD: Sofa văng 3 (3 module) = 01 dòng; Sofa văng 3 + Ghế thư giãn = 02 dòng.

2.a · Combo "Trọn bộ không gian sống"

Điều kiện

Mua đồng thời Sofa + Bàn ăn + tối thiểu 02 Ghế ăn trong cùng 1 đơn hàng, giá trị ≥ 200 triệu.

🎁 Tặng 02 Ghế ăn

Tặng thêm 02 ghế ăn cùng loại đã mua — cùng chất liệu, màu sắc, loại da.

🎁 Voucher đệm 10.000.000đ

Áp dụng khi mua nệm, sau khi chạy CT khuyến mại nệm hiện hành.

Lưu ý: Quà không quy đổi thành sản phẩm khác hoặc tiền mặt. Chỉ áp dụng đơn đủ điều kiện trong tháng 7.

2.b · Bocelli New Arrivals — BST mới

Áp dụng riêng cho: Sofa Lombardia AF940 · Sofa Luma AF921 · Sofa Moon AF879.

🏆 Thưởng NVKD: 2.000.000đ/đơn

Bán thành công mẫu BST mới từ 3 chỗ ngồi trở lên (đúng 3 mẫu trên).

Điều kiện: Giá trị đơn ≥ 100 triệu (tính riêng 3 sản phẩm sau chiết khấu).

🎁 Quà cho khách: Tinh dầu/chỗ ngồi

Tặng 01 bộ tinh dầu cao cấp cho mỗi chỗ ngồi.

VD: Sofa văng 3 chỗ → tặng 3 bộ; Sofa văng 2 chỗ → tặng 2 bộ.

3 · Gói tích lũy — "Đơn càng lớn, quà càng khủng"

Giá trị đơn (thực thu sau VAT)	Trừ tiền trực tiếp	Đổi sản phẩm bổ trợ
50 triệu – dưới 80 triệu	2.500.000đ	5.000.000đ
80 triệu – dưới 100 triệu	4.000.000đ	8.000.000đ
100 triệu – dưới 200 triệu	5.000.000đ	10.000.000đ
200 triệu – dưới 300 triệu	10.000.000đ	20.000.000đ
Từ 300 triệu trở lên	15.000.000đ	30.000.000đ

SP bổ trợ có thể đổi: Bàn trà · Đôn/Ghế thư giãn · Thảm · Décor · Gối. | Khách chỉ được chọn 01 hình thức: trừ tiền hoặc đổi sản phẩm. NVKD chủ động đề xuất phương án phù hợp.

4 · Đặt cọc trước — nhận hàng sau

Mua sớm 60 ngày

CK 5%

Mua sớm 90 ngày

CK 7%

Mua sớm 120 ngày

CK 10%

5 · Ưu đãi đặc biệt theo sản phẩm

Áp dụng độc lập — không kết hợp với bất kỳ CT nào khác. Giá theo giá mới sau tăng.

Chiết khấu 50%

Sản phẩm	Chiết khấu
Ghế đơn Morris	50%
Ghế đơn Turia	50%
Ghế ăn Cozy	50%

Chiết khấu 35% + Thưởng NVKD

Sản phẩm	CK	Thưởng NVKD
Bàn thông minh 1985F	35%	1.000.000đ
Sofa Rye văng 3 chỗ + đôn (trọn bộ)	35%	500.000đ
Sofa Flow văng 3 chỗ màu 2163 (trọn bộ)	35%	500.000đ
Sofa Flow văng quây màu 2130/2163 (trọn bộ)	35%	500.000đ
Sofa Cove (trọn bộ)	35%	500.000đ
Sofa Cushy (thưởng khi bán từ văng 3)	35%	500.000đ
Sofa Monica	35%	500.000đ
Giường Day Dream	35%	—

Chiết khấu 30% — Bàn trà tồn kho

Sản phẩm	CK
Bàn trà N638E0.9	30%
Bàn trà AA674	30%
Bàn trà 985E1.0	30%
Bàn trà 985B0.42	30%
Bàn trà A603A	30%
Bàn trà A603B	30%
Bàn trà 826A1.1-2	30%
Bàn trà N036A1.2	30%
Bàn AA687	30%

Chiết khấu 25%

Sản phẩm	CK	Điều kiện / Lưu ý	Thưởng NVKD
Bàn ăn 1033B, 2666B	25%	Theo mã đá Level 0 và Level 1	500.000đ
Bàn Crystal A6668	25%	Chỉ bán hàng tồn kho	—
Sofa Echo	25%	Chỉ bán hàng tồn kho	500.000đ